第十二课　沟通技巧（二）

 

一、希腊的修辞学

1. “修辞学”是指用言语说服、影响或启发他人的艺术。希腊的修辞学是研究言语和书写技巧的学科，主要关注如何有效地表达思想和影响听众。它起源于古希腊，并在公元前5世纪至公元前4世纪达到巅峰。修辞学对于政治、法律和文学等领域都具有深远的影响。

2. 亚里士多德撰写了《修辞学》，系统地阐述修辞的理论和实践，提出说服人的3个主要手段：

a. 逻辑─通过理性和证据来支持论点，使用推理和事例以建立论据。

b. 情感─通过引发听众的情感来影响他们的反应，激发共鸣。

c. 道德─通过建立对讲者的信任和道德权威来增强说服力。

 

二、保罗的修辞技巧

1. 使徒保罗曾经接受高等教育。他受教于迦玛列的门下，肯定接触过修辞学这门当时的显学。虽然保罗在林前2：1说自己并没有用高言大智宣传神的奥秘，别人却说他的信“又沉重、又厉害”（林后10：10）。学者都认为他的书信用了很多修辞学的技巧，例：

a. 交错法（chiasmus）─林前3：17。

b. 曲言法（litotes）─罗1：28。

c. 头韵（alliteration）─林后6：3。

d. 高潮（climax）─罗8：29–30。

e. 矛盾修饰法（oxymoron）─林后6：9。

f.. 双关语（paronomasia）─林后3：2。

2. 保罗在罗马书就运用了多种逻辑推论的技巧，以支持他的神学论点和说服读者：

a. 逻辑的演绎推理─书信一开始就指出，所有人都知道神的存在，并通过自然界的创造显明出来，叫人无可推诿。保罗从人普遍的认识出发，论证所有人都需要救恩。

b. 为关键术语下定义─保罗接着明确定义“义”、“恩典”和“信心”等一系列关键术语，并透过这些定义继续推论。

c. 自问自答的反证法─在推论的过程中，他预期会有反对意见，就一人分演两个角色一问一答，透过反证法来回应。例：罗3章回答关于律法的问题，指出无论犹太人还是外邦人，人人都在罪中，反驳那些认为仅靠遵守律法就能称义的观点。

3. 罗马书也多次运用了情感说服方式，例：

a. 罗9：2–3─这段经文可能是保罗书信中最强烈的民族情感的表达。他说甚至自己与基督分离也愿意，是用了非常夸张的说法。

b. 罗16章─保罗在罗马书结尾的长篇点名问安也非常特别，很明显是诉诸于感情，为要增强与读者的亲密感，特别是跟罗马教会的关系。

4. 在腓利门书，保罗用了道德权柄的方式来劝说。一方面，他声称放弃运用使徒身分赋予他的权柄，反倒用朋友和同工的关系（门1、7），以爱心劝说腓利门（门5–9）；另一方面，保罗说他愿意承担阿尼西母造成的所有亏欠时，巧妙地把腓利门“被阿尼西母亏欠”的身分，倒转成“亏欠保罗”的身分（门18–19），间接诉诸他的使徒权柄。最后更以使徒权柄提醒对方顺服（门21）。

 

三、“交流分析”的沟通技巧

A. 简介

交流分析（Transactional Analysis）是从家庭的基本角色衍生出来的沟通学说。我们的沟通技巧最初都是在原生家庭中学习得来的，而且都是最深刻和不容易改变的。交流分析法除了是沟通技巧，也是一套心理学理论和治疗方法，旨在理解人际交流和个体行为，于1950年代由心理学家伯恩（Eric Berne, 1910-1970）提出。

 

B. 3种自我状态

1. 伯恩把人的心理结构分为3个自我状态：

a. 父母自我─反映人从父母或权威人物那里学到的行为、信念和价值观。体现在具体的沟通行为时，包含批判和保护两方面。

b. 成人自我─代表理性思考和客观分析能力，在沟通当中能够根据当前情况作出明智决策和应对。

c. 儿童自我─体现人的情感、创造力和本能反应。

2. 例：在职场环境中，一个任务未能赶上进度，主管可能作出的说话反应：

a. 父母自我状态─“你必须按时完成这个项目，这样才是负责任和合格的员工。不要懒散，不要找藉口，不要拖延了！”

b. 成人自我状态─“根据最新的数据，这个阶段的项目进展比预期慢了20%，相应成本也比预期超出30%。我们要找出原因并制定计划赶上进度。”

c. 儿童自我状态─“怎么办？这一下子我们都要完蛋了，公司会叫我们都滚蛋吧，我心里慌着呢！”

 

C. 两种“交易”类型

1. 伯恩的交流分析强调人际沟通里的所谓“交易”，即交流中发出的信息和回应。交易类型有两种：

a. 平行交易─两个自我模式在同一层次上交流，通常是有效的沟通，或起码是可持续下去的沟通。

b. 交叉交易/跨交易─一方的回应来自不同的自我模式，可能导致误解或冲突，以致沟通破裂，无法持续。

2. 平行交易式的沟通例子─有4种可能性：

a. 甲方父母对乙方父母，乙方父母对甲方父母，双方形成一对平行线。例：在职场环境中，两位资深员工在交谈中以父母权威式或者倚老卖老式口吻，不断批评时下的后辈不负责任、不尊重前辈。这样的沟通很和谐，而且可以不断持续下去。

b. 甲方成人对乙方成人，乙方成人对甲方成人，双方形成一对平行线。例：两位员工都用理性客观的态度就工作问题沟通。这种沟通同样是和谐及可持续的。

c. 甲方儿童对乙方儿童，乙方儿童对甲方儿童，双方形成一对平行线。例：两位员工在茶水间开心地谈论公司里一些有趣的事，或者周末吃喝玩乐的好去处。

d. 甲方父母对乙方儿童，乙方儿童对甲方父母，双方形成一对平行线。例：一位前辈对后辈呵护备至，而后辈报以尊重顺服；或者前辈对后辈批评责备，后辈则像小孩不听话。这种关系和沟通也可持续下去。

3. 交叉交易式的沟通例子：

a. 甲方父母对乙方儿童，乙方成人对甲方成人。两个箭嘴不能成为平行线，而是交叉，沟通因无法持续而中断。例：甲方以父母自居与乙方沟通，但乙方要用成人模式和甲方以事论事。

b. 甲乙双方都以父母自居，互相视对方为不成熟的儿童。

4. 应用在日常沟通，我们先要尝试和对方建立平行的沟通；如果想作出改变，就用“先跟后带”的方式进行。例：儿女长大后，父母还是把他们当作小孩看待，儿女可以暂且顺着父母，跟他们形成平行的沟通关系，然后慢慢尝试把沟通模式调校为成人与成人的平行沟通。不然的话，两代之间根本无法好好沟通下去。到了父母年老，有时他们的行为和沟通模式渐渐变得和小孩一样，反而儿女要开始充当家长的角色，双方也会回复上面提及的第四种平行交易式沟通。

 

四、聆听技巧

1. 与人沟通的时候，我们总是说得太多，听得太少。雅1：19劝勉我们要“快快地听，慢慢地说”，意思就是多听少说。聆听技巧一点不复杂，主要是全神贯注、保持眼神接触、点头、微笑、反馈重述、适时沉默等。然而，重点不是技巧，而是态度：我们真的愿意聆听吗？

2. 德国神学家朋霍费尔（Dietrich Bonhoeffer, 1906-1945）批评那些表面和形式化的交流方式，强调真正的聆听是爱的表现，不单聆听话语，更是深入理解对方的情感和需要。聆听是对他人的尊重和关怀，让对方感受到被理解和重视。这不但适用于个人层面的聆听，也包括群体和社区层面，当然在职场也适用。朋霍费尔还强调灵修中的聆听，特别是聆听神的话语。信徒应当在祈祷和静默中寻求神的引导，这样才能准确理解神的旨意。神就是爱，基督教信仰的核心是爱，而聆听是爱的表现，我们又怎可以不聆听呢？